Hilfe zur Selbsthilfe: Wie man mit Kunden-Communities Kundenservice deutlich verbessern kann

Aufgabenstellung
Folgende Punkte sollen als Thesis - oder alternativ in einem Praktikum - bearbeitet werden:
- Ausarbeitung eines Szenarios zur Einbindung von Endkunden für den Support
- Erarbeitung möglicher Infomationsquellen (Facebook, Twitter, Foren, …)
- Bau eines Portal-Prototyps auf Basis von Microsoft ADX Studios
- Integration in ein bestehendes CRM-System

Anforderungen
Folgende Voraussetzungen sollten Sie erfüllen:
- Studium der (Wirtschafts-) Informatik, Betriebswirtschaftslehre mit IT-Nebenfach
- CRM-Prozess- und/oder CRM-IT-Grundverständnis aus Studium oder Praktika
- Grundkenntnisse der UI-Programmierung mit Webtechnologien
- Analytische Fähigkeiten
- Selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Teamfähigkeit
- Motivation und Leistungsbereitschaft

Organisatorisches
Die Bearbeitung kann sofort begonnen werden und wird vergütet.