Thesis/Praktikum: Customer Journey und Artificial Intelligence

Die ec4u ist ein führendes Beratungsunternehmen im Bereich Kundenmanagement und hilft ihren Kunden bei der digitalen Transfor mation der geschäftskritischen Prozesse in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service - über den gesamten Lebenszyklus, der Cust omer Journey.
Technologisch setzt die ec4u auf die aktuellen Marktführer im Kundenmanagement -Umfeld: Oracle, Salesforce und Microsoft. Sie ist mit rund 270 Mitarbeitern, 11 Standorten in Europa und über 600 Projekten weltweit rund um das Kundenmanagement erfolgreich aktiv.
Thesis/Praktikum:
Customer Journey und Artificial Intelligence
Thema
Das Kundenerlebnis ist dann positiv, wenn ich meine Kunden zielgerichtet ansprechen kann und zwar mit den Dingen, die ihn im
Moment der Ansprache besonders interessieren und die er benötigt. Woher weiß Amazon, für welche Bücher ich mich interessiere?
Warum sind die Trefferquoten hier erstaunlich hoch?
Die Antwort liegt in einer Artificial Intelligence (AI) begründet, die vorliegende Daten clever verknüpft und daraus automati sch
Angebote generiert, die eine höhere Erfolgswahrscheinlichkeit haben.
Der Fokus der vorliegenden Arbeit liegt auf der Untersuchung des Zusammenspiels von Customer Journey und Artificial Intelligence.
Wie kann durch Artificial Intelligence (z.B. P redictive Scoring, Next Best Offer) die Customer Journeys an gereichert und unterstützt
we rden ?
Aufgabenstellung
Folgende Punkte sollen als Thesis - oder alternativ in
einem Praktikum - bearbeitet werden:
• Erläuterung der unterschiedlichen Möglichkeiten
künstlicher Intelligenz (AI), die C ustomer Journey zu
unterstützen
• Recherche, welche Werkzeuge heute schon Teile
davon anbieten
• Konzep tion und Umsetzung von beispielhaften
Kampagnen unter Verwendung von AI
• Diskussion der Ergebnisse
Anforderungen
Folgende Voraussetzungen sollten Sie erfüllen:
• Studium der Wirtschaftswissenschaften/ Wirtschaftsinformatik
• IT-Nebenfach bzw. ausgeprägte IT -Affinität
• CRM -Grundverständnis aus Studium oder Praktika
• Analytische Fähigkeiten
• Selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Teamfähigkeit
• Motivation und Leistun gsbereitschaft
Organisatorisches
Die Bearbeitung kann sofort begonnen werden und wird vergütet.
Ihr Ansprechpartner

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