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Thesis/Praktikum: Nutzung von Chatbots zusammen mit CRM-Systemen

Thesis/Praktikum: Nutzung von Chatbots zusammen mit CRM-Systemen

Die ec4u ist ein führendes Beratungsunternehmen im Bereich Kundenmanagement und hilft ihren Kunden bei der digitalen Transfor mation der geschäftskritischen Prozesse in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service - über den gesamten Lebenszyklus, der Cust omer Journey.
Technologisch setzt die ec4u auf die aktuellen Marktführer im Kundenmanagement -Umfeld: Oracle, Salesforce und Microsoft. Sie ist mit rund 270 Mitarbeitern, 11 Standorten in Europa und über 600 Projekten weltweit rund um das Kundenmanagement erfolgreich aktiv.
Thesis/Praktikum: Nutzung von Chatbots zusammen mit CRM -
Systemen
Thema
Chatbots werden als Chance für CRM -Systeme gesehen, um eine komplett personalisierte Interaktion mit Kunden zu ermöglichen. Die
Idee dahinter ist, dass eines Tages Kunden den Unterschied zwischen menschlichem und automatisiertem Service nicht mehr
erkennen und wahrnehmen. Im Moment sieht der Markt Chatbots als Türöffner und wir möchten diese Möglichkeit näher
untersuchen.
In diesem Bereich möchten wir folgende Situa tion betrachten:
• Vor - und Nachteile von Chatbots
• Standardlösung vs. Individuallösung
• Anbindungstrategien von Chatbots
• Betrachtung von notwendigen Funktionsumfängen
Die Aufgabenstellung besteht darin, die oben genannten Integrationsszenarien zu evaluieren, durchzuführen und Lösungsmuster
abzuleiten. Auf dieser Basis soll ein vermarktbarer Lösungsansatz entwickelt werden. Dabei werden auch die möglichen fachlich en
Anwendungsfälle wie auch die Integrationsmöglichkeiten beleuchtet und bewertet.
Aufgabenstellung
Folgende Punkte sollen als Thesis - oder alternativ in einem
Praktikum - bearbeitet werden:
• Bewertung von Chatbots
• Analyse von Umsetzungs - und Integrationsmöglichkeiten
• Umsetzung einer exemplarischen Integration
• Bewertung von Integration sansätzen

Anforderungen
Folgende Voraussetzungen sollten Sie erfüllen:
• Studium der (Wirtschafts -) Informatik,
Betriebswirtschaftslehre mit IT -Nebenfach
• Programmierkenntnisse
• Interesse an Cloud -Technologien
• Analytische Fähigkeiten
• Selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Teamfähigkeit
• Motivation und Leistungsbereitschaft
Organisatorisches
Die Bearbeitung kann sofort begonnen werden und wird
vergütet.
Ihr Ansprechpartner

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich bitte mit Ihre n vollständigen Unterlagen unter A ngabe der Quelle und des
Stellentitels online über unser Stellenportal oder per E -Mail:
ec4u expert consulting ag
Human Resources
Sarah Brüning
E-Mail: HR@ec4u.com
Tel. +49 721 46 476 -100
Stellenportal: www.ec4u.com/karriere/stellenangebote
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

Thesis/Praktikum: Nutzung von Chatbots zusammen mit CRM-Systemen

Karlsruhe
Böblingen
München
Abschlussarbeit
Human Resources Sarah Brüning HR@ec4u.com Tel. +49 721 46 476-100 www.ec4u.com/karriere

Veröffentlicht am 28.11.2017

 

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