Thesis/Praktikum: Verbesserung der Customer Experience durch performante Angebotsprozesse

Thema

Gerade in der heutigen Zeit und im Zuge der digitalen Transformation ist Schnelligkeit ein großer Faktor, um die Customer Experience zu erhöhen und dadurch Kunden langfristig an sich zu binden. Häufig wird bei dem Unternehmen ein Auftrag abgeschlossen, welches am schnellsten das professionellste und passendste Angebot zukommen lässt.

Oracle verfügt mit der Oracle Sales Cloud über eine vielseitige Plattform zur Sales Force Automation und zum Sales Performance Management. Die Applikation verfügt über keine Standardfunktionalität zur Abbildung von Angebotsprozessen (Configure-Price-Quote, CPQ). Um diese Lücke zu schließen hat Oracle das Produkt Oracle CPQ Cloud im Angebot, welches sich einfach in die Oracle Sales Cloud integrieren lässt. Jedoch ist diese Lösung häufig viel zu umfangreich und entsprechend zu teuer für die tatsächlichen Anforderungen der Unternehmen. Auf dem Markt gibt es weitere Drittanbieterprodukte, die sich in die Oracle Sales Cloud integrieren lassen.

Ziel dieser Arbeit ist es, verschiedene CPQ-Lösungen bzgl. verschiedener Kriterien und Fragestellungen zu beleuchten und einen Prototypen zu implementieren.

Aufgabenstellung

Folgende Punkte sollen als Thesis - oder alternativ in einem Praktikum - bearbeitet werden:

• Evaluation und Gegenüberstellung von Funktionen und Konzepten von CPQ-Lösungen in Verbindung mit der Oracle Sales Cloud
• Evaluation und Gegenüberstellung der Integrationsmöglichkeiten der CPQ-Lösungen in die Oracle Sales Cloud
• Entwurf eines Best Practice-Ansatzes für das Angebotsmanagement unter Berücksichtigung der Customer Experience
• Implementierung eines exemplarischen Angebotsprozesses in der Oracle Sales Cloud
• Bewertung des gewählten Implementierungsansatz und Ausblick auf weitere mögliche Vorgehen

Anforderungen

Folgende Voraussetzungen sollten Sie erfüllen:

• Studium der (Wirtschafts-) Informatik, Betriebswirtschaftslehre mit IT-Nebenfach
• CRM-Prozess- und/oder CRM-IT-Grundverständnis aus Studium oder Praktika
  • Analytische Fähigkeiten
  • Selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
  • Teamfähigkeit
  • Motivation und Leistungsbereitschaft

Organisatorisches

Die Bearbeitung kann sofort begonnen werden und wird vergütet