Customer Experience Analyst (m/w/d)
Customer Experience Analyst (m/w/d)
<body> <h1>Customer Experience Analyst (m/w/d)</h1> <h2>Techniker Krankenkasse, Hamburg</h2> <p>   Hamburg | Vollzeit | Fachbereich Customer Experience | Befristet Customer Experience Analyst (m/w/d) befristet für zwei Jahre Unser Team ist verantwortlich für den Aufbau und Entwicklung von Maßnahmen zur Kundenzentrierung, wie zum Beispiel Design von Customer Journeys. Ebenfalls entwickelt das Team ein CX-Messsystem zum Controlling von Kundenzufriedenheits-Kennzahlen und steht für die nachhaltige Verankerung von Kundenzentrierung im Unternehmen ein. Jetzt bewerben Benefits: 35,5 Stunden Woche 30 Tage Urlaub Vermögenswirksame Leistungen Kantine Zuschüsse zum Jobticket Betriebssport Flexible Arbeitszeiten     Ihre Aufgaben Kundenfeedback erheben, analysieren und Impulse zur Verbesserung des Kundenerlebnisses geben Kundenzufriedenheitsbefragungen beauftragen, Befragungsziele mit den Methodik-Verantwortlichen abstimmen und Ergebnisse monitoren Customer Experience-Ziele mitdefinieren sowie analysieren und Entscheidungsvorlagen vorbereiten Roll-out der neuen CX-Software verantworten und ein CX-Messsystem sowie adressatengerechte CX-Dashboards aufbauen CTL-Telefonie weiterentwickeln sowie die übergreifende Steuerung verantworten   Ihr Profil Abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt Analytik oder Controlling Berufserfahrung im Umgang mit statistischen und analytischen Methoden und Modellen Erfahrung in der Beauftragung qualitativer und quantitativer Befragungen Kenntnisse im Umgang mit marktüblichen CX-Anwendungen Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zu durchdringen und Handlungsalternativen zu erarbeiten Freude am Meistern schwieriger Situationen und Finden wirkungsvoller Lösungen Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Online-Bewerbung unter Angabe Ihres Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellungen bis zum 26.03.2021. Referenzcode: TK18952 Jetzt bewerben Die Techniker ist Ihr vorausschauender Gesundheitspartner - darauf sind wir stolz. 14.000 Mitarbeitende gestalten den Fortschritt für rund 10,7 Millionen Versicherte und machen uns zu einer leistungsstarken Krankenkasse. Innovation und Service stehen dabei im Mittelpunkt. Wir wachsen durch die Ideen unserer Mitarbeitenden - wachsen Sie mit uns. Die Techniker fördert die berufliche Integration behinderter Menschen sowie die Gleichstellung aller Geschlechter. Wir stehen für Chancengleichheit, Entwicklungsmöglichkeiten und einen respektvollen Umgang! Eine Beschäftigung ist grundsätzlich auch in Teilzeit möglich.   Ihre Ansprechpartner: Sebastian Schnabel Teamleiter Tel. 040 - 69 09-21 40 Sabina Stubbe Personalberaterin Tel. 040 - 69 09-11 60 twitter.com/tk_karriereteam facebook.com/tk.karriere   </p> </body>