Customer Experience Specialist *

Mit mehr als 5.800 Mitarbeitern und zahlreichen Produk­tions­stand­orten im In- und Ausland sowie 1,3 Mrd. Euro Umsatz gehören wir zu den führenden Unter­nehmens­gruppen für Farben, Lacke, Bauten­schutz und energie­sparende Wärme­dämm-Verbund­systeme in Europa mit Sitz im Rhein-Main-Gebiet. Im Profi- und auch DIY-Geschäft sind wir mit unseren bekannten Marken Caparol und Alpina Marktführer.

Die digitale Transformation bietet für die Marken der DAW die große Chance, das Kundenerlebnis noch direkter, individueller und lösungs­orientierter zu gestalten.

Entwickle digitale Kundenerlebnisse und verstärke zum nächst­möglichen Zeitpunkt unseren Bereich Digital Customer Experience & Excellence als Customer Experience Specialist *.

Das erwartet dich:

• Koordination der Persona, Customer Journeys (CJ) und Touchpoints unserer Kunden­gruppen für die DAW
• Stakeholder-Management
• Touchpoint-Management als Unterstützung und Hinleitung zur 360°-Kundensicht
• kontinuierliche Messung der Touchpoint-Performance und Abstimmung mit den Touchpoint-Ownern
• fortlaufende Messung der Kunden­zufriedenheit und anderer KPIs

Das bringst du mit:

• erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebs­wirtschaft mit Schwerpunkt Marketing oder eine vergleich­bare Ausbildung
• Erfahrung in der Anwendung von Customer-Experience-Tools und der Konzeption schriftlicher Kunden­befragungen und Interviews
• Kenntnisse in CX KPIs und Steuerung
• erste Erfahrung im Führen von interdisziplinären Teams
• Erfahrung in der Anwendung von CRM oder CXM Software
• analytische und strukturierte Arbeitsweise
• ausgeprägter Teamgeist
• gute Englischkenntnisse für internationale Zusammen­arbeit

(*) Bei DAW zählt der Mensch. So bunt wie unsere Farben und so vielfältig wie unsere Marken sind die Mitarbeiter, die bei uns arbeiten. Bei uns kann jeder Teil der DAW-Familie werden, egal mit welchem Hintergrund - Hauptsache, die Chemie stimmt!

Dein Arbeits­platz

Du arbeitest am größten DAW-Standort in Ober-Ramstadt. Der DAW-Campus rund um das neu und nachhaltig gebaute Verwaltungs­gebäude hat viel zu bieten: den Betriebs­kinder­garten "Rüsselbande", das Betriebs­restaurant, in dem täglich frisch und gesund gekocht wird, moderne Produk­tions­anlagen und sogar einen eigenen Bauernhof.

Entdecke DAW

Wir von DAW SE machen nicht einfach nur Farbe. Wir arbeiten an den gesündesten, effizien­testen und nach­haltigsten Lösungen für das Innen und Außen von Gebäuden. Gegründet 1895 und seit fünf Genera­tionen familien­geführt, sind wir das Dach starker Marken und toller Menschen. Lerne uns kennen!

Hast du noch Fragen?

Bei Fragen zu dieser Stellen­aus­schrei­bung und zum Bewer­bungs­prozess sind wir für dich da. Melde dich gerne bei uns – am liebsten per E-Mail.