IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) im 1st Level Support
IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) im 1st Level Support
<body> <h1>IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) im 1st Level Support</h1> <h2>Techniker Krankenkasse, Hamburg</h2> <p> Hamburg | Vollzeit | Team Customer Service | Unbefristet IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) im 1st Level Support Das Team Customer Service ist für die Sicherstellung des User Help Desk & Access Management zuständig. Dazu zählen die Weiterentwicklung der Erstlösungsquote sowie des Knowledge Management und die Sicherstellung der Datenaustauschverfahren. Unsere Benefits 35,5-Stunden-Woche Betriebliche Altersvorsorge 30 Tage Urlaub Vermögenswirksame Leistungen Lebensarbeitszeitkonto Kantine Betriebssport Flexible Arbeitszeiten Mobiles Arbeiten Welche Aufgaben erwarten Sie? Service- und kundenorientierte Betreuung unserer Mitarbeitenden per Telefon und Remote Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von Störungen in direkter Lösungsverantwortung Analyse, Erstlösung sowie konkrete Beschreibung von Fehlersituationen und deren Weitergabe in den 2nd-Level-Support Annahme und Bearbeitung von Service-Requests Erstellung und Veröffentlichung von IT-Informationen im TK-One Was erwarten wir von Ihnen? Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker oder IT-Systemkaufmann Sicherer Umgang mit Windows, MS Office und Client-Anwendungen sowie Grundkenntnisse von Netzwerktechnologien ITIL-Zertifizierung und erste Erfahrungen im IT-Support sind wünschenswert Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1) Professionelle Gesprächsführung am Telefon, geprägt durch Wortgewandtheit Freude am Strukturieren und Verschriftlichen komplexer Sachverhalte Kommunikations- und Moderationsfähigkeit sowie ausgeprägte Dienstleistungs- und Serviceorientierung Bereitschaft zum Schichtdienst sowie zur Wochenend- und Feiertagsarbeit Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Online-Bewerbung unter Angabe Ihres Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung bis zum 03.02.2020 unter www.tk.de/karriere. Referenzcode TK17925 Jetzt bewerben In der Gesundheitsbranche ist die Techniker seit vielen Jahren ganz vorn - darauf sind wir stolz. 10,4 Millionen Versicherte und rund 14.000 Mitarbeitende machen uns zu einer der größten und modernsten Krankenkassen Deutschlands. Wir stehen für innovative Leistungen und einen herausragenden Service. Die Techniker fördert die berufliche Integration behinderter Menschen sowie die Gleichstellung von Frauen und Männern. Wir stehen für Chancengleichheit, Entwicklungsmöglichkeiten und einen respektvollen Umgang! Bewerben Sie sich auf unsere Ausschreibung. Eine Beschäftigung ist grundsätzlich auch in Teilzeit möglich. Ihre Ansprechpartner: Marc Behnke Teamleiter Tel. 040 - 69 09-18 86 Sigrid Kruse Personalberaterin Tel. 040 - 69 09-10 35 </p> </body>