Manager Kundenkommunikation und Prozesse (m/w/d)
Manager Kundenkommunikation und Prozesse (m/w/d)
<body> <h1>Manager Kundenkommunikation und Prozesse (m/w/d)</h1> <h2>Hays AG, Köln</h2> <p> Köln | Anstellung bei der Hays Professional Solutions GmbH Referenznummer Jetzt bewerben Jetzt bewerben Meine Aufgaben Ansprechpartner für die Kommunikationsstrategie im Service und Unterstützung der Projektteams mit Texten & Leitplanken in der Kommunikation Gestaltung der Kunden- und Systemkommunikation Serviceseitige Begleitung von Unternehmens- und Konzernübergeifenden Projekten (z.B.TKG; EU DSGVO) Ansprechpartner für Datenschutzthemen im Service (DS Prozesse im Service z.B. Kundenidentifikation bei Kundenkontakt; Löschfristen) Verantwortung für die Serviceprozesse eines Produkts Inhaltliche und strategische Ausgestaltung unsers Sprachportals als Eingangstor der Service-Hotline Stetige Optimierung der Prozesse für unsere Service-Agenten und Kunden Arbeiten in verschiedenen crossfunktionalen Projekten in- und außerhalb des Service Meine Qualifikationen Abgeschlossenes Hochschulstudium oder eine vergleichbare Ausbildung mit fundierter Berufserfahrung im Kundenserviceumfeld - idealerweise in der Telco-Branche Sehr gute kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift Hervorragendes Gespür für kundenorientierte Service-Kommunikation in verschiedenen analogen sowie digitalen assistierten & nicht-assistierten Kanälen Erfahrungen im kundenzentrierten Arbeiten Starke Kompetenzen im Projektmanagement mit Stakeholdern aus verschiedenen Themenbereichen Schnelle Einarbeitung in neue Systeme und Prozesse Erfahrung in agiler Zusammenarbeit Teamplayer Idealerweise fundiertes Wissen im Bereich Datenschutz Methodenkompetenz im Bereich Customer Experience wünschenswert Meine Vorteile Chance, ein schnell wachsendes Unternehmen mitzuprägen Homeoffice-Möglichkeit Hohes Maß an Eigenverantwortung Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen Über Hays Als einer der größten Personalberater für den juristischen Markt zählt Hays zu den ersten Adressen für Rechtsexperten, die sich hohe Ziele gesteckt haben und in der Lage sind, diese auch zu erreichen. Dies gilt gleichermaßen für engagierte Nachwuchsanwälte sowie für erfahrene Juristen, die sich auf dem Partner-Niveau verändern wollen. Seit 1991 bietet Hays die Personalberatung und Personalvermittlung im Legal-Bereich an. Unsere Berater sind zumeist selbst Juristen - sie kennen das Metier und haben einen Blick für Details, die zwischen Unterschrift und Absage entscheiden können. Sie können sich völlig kostenfrei in unseren qualitätsgesicherten Kandidatenpool aufnehmen lassen und von interessanten und passenden Positionen profitieren. Mein Kontakt bei Hays Mein Ansprechpartner Miriam Kauder Referenznummer Kontakt aufnehmen E-Mail: miriam.kauder@hays.de Jetzt bewerben Jetzt bewerben </p> </body>