Mitarbeiter für IT Telefon-Support w/m

Tätigkeitsprofil:

• Entgegennahme telefonischer Support-Anfragen sowie Rückruf von Kunden

• Einsatz vorwiegend an Wochenenden zu variablen Zeiten (nach Dienstplan)

• Dokumentation und Nachverfolgung von Anfragen

• Interaktion mit allen Abteilungen / Kollegen

• Nutzung interner Prozess- und Berichtstools, u.a. Ticketsystem, Datenbank

• Koordinierung und Abschluss von Tätigkeiten mit den Teamkollegen und dem

Teamleiter

• Marktorientierte Vergütung , Zulagen, Jahressonderzahlungen

Eigenschaften und Kompetenzen der Bewerber:

• Eingeschriebene/r Student/-in an einer Berliner Hochschule

• Kommunikationsstärke, gepflegtes Erscheinungsbild

• Strukturierte, selbständige und ergebnisfokussierte Arbeitsweise

• Hohes Maß an Kundenorientierung und Einfühlungsvermögen

• Ausgeprägte EDV-Affinität

• Einwandfreies Deutsch, mündlich wie schriftlich

• Telefonie-Erfahrung bzw. -Affinität erforderlich

• Bereitschaft zur Wochenendarbeit (gut planbare Arbeitszeiten)

Fachliche und methodische Schulungen werden intern vorab und „on-the-job“ durchgeführt