Praktikum (w/m/x) Brand Communications: Customer Experience

Praktikum (w/m/x) Brand Communications: Customer Experience

Hey there!
Wir sind das Team der Bertha-App bei Mercedes-Benz.io in Berlin. Unser Team entwickelt digitale Produkte und Services, die den Autofahrer-Alltag einfacher machen und mit denen es noch mehr Spaß macht, unterwegs zu sein.

Du bist gerne im Dialog mit Usern und weißt wie wichtig dabei Marken-Kommunikation für eine erfolgreiche Customer Experience ist. Du willst dein Wissen endlich auf die Praxis loslassen und Neues dazu lernen? Dann könnten wir zusammenpassen.

• Praktikum: Vollzeit, 6 Monate, fair bezahlt, in Berlin
• Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch und eine der folgenden Sprachen: Französisch, Italienisch, Niederländisch

Das hast du drauf

• Du hast Lust auf digitale Produkte und noch mehr darauf, unsere Bertha-App in neuen Ländern an den Start zu bringen.
• Deine Aufgaben findest du auch zwischen den Zeilen und To Dos planst du selbständig mit Blick aufs Ergebnis.
• Was du nicht weißt, findest du heraus. Und in neue Tools arbeitest du dich fix ein.
• Texten, Content erstellen, Erklären und alle Farben der User-Kommunikation liegen dir einfach - und zwar in Deutsch und Englisch sowie einer weiteren Sprache: Französisch, Italienisch oder Niederländisch.
• Wenn du jetzt noch erste praktische Erfahrungen User Support und Marketing-/Marken-Kommunikation hast, sind wir entzückt. Wenn nicht, hast du das sicher bald drauf.

Das wirst du bei uns anpacken & lernen
Eins vorweg: Du muss nicht alles aus dem Effeff können. Sag uns einfach, wo dein Schwerpunkt liegt und wo du noch eine Schippe drauflegen willst.

• Du unterstützt das CX & Support Team bei allen Aufgaben der User-Kommunikation und bist von Anfang dabei, wenn wir mit Bertha in neuen Ländern live gehen.
• Du betreust gemeinsam mit dem Team alle Kommunikationskanäle, über die wir mit unseren Usern in Kontakt sind - von der App & Mails, über Social Media, unsere Webseite & FAQs bis hin zu den App Stores. Dabei hast du den passenden Ton parat, weißt wie du auf Fragen am besten reagierst und findest immer eine Lösung.
• Mit deinen Sprachkenntnissen entwickelst du unsere Markentonalität weiter und hilfst dabei, sie in andere Sprachen zu übertragen.
• Du findest neue Wege, um noch mehr Feedback einzufangen, unsere User noch einen Tick besser kennenzulernen und mit jeder Kommunikation eine positive Customer Experience zu schaffen.
• Dazu wertest du User Insights aus, teilst sie mit dem Team und arbeitest eng mit Marketing, Product Design, Development, Backend, Business Development etc. zusammen.
• Du nimmst regelmäßig an Meetings teil, so weißt du was es Neues gibt und was für die User-Kommunikation relevant ist.

Und das gibt’s oben drauf

• Neben allem, was du schon gelesen hast, gilt vor allem eins: super App, super Team und viel Platz für deine Ideen, Eigenverantwortung und Weiterentwicklung.
• Aktuell arbeiten wir alle im Home-Office & verlieren uns dennoch nicht aus den Augen: Es gibt Video-Kaffeepausen oder gemeinsames Frühstück und regelmäßige Team-Meetings. Sobald wir wieder in unserem Berliner Büro in Mitte sind, erwarten dich mehr Kaffee, Obst, Snacks und Getränke als du vertilgen kannst und unsere Bürohunde verbreiten immer beste Laune.
• Noch mehr Team-Events, Workshops und flexible Arbeitszeiten gibt es oben drauf.
• Wir bauen auf Vielfältigkeit und sind davon überzeugt, dass uns verschiedene Erfahrungsschätze und Perspektiven zu einem besseren Team und Produkt bringen.

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.

So sieht unser Bewerbungsprozess aus

1. Du bewirbst dich online mit deinem CV und Zeugnissen (als pdf) über den Button "Apply online". (Bei einem Pflichtpraktikum schicke uns bitte auch einen Nachweis der Hochschule und eine Studienbescheinigun mit. Von Bewerberinnen und Bewerber außerhalb der EU benötigen wir einen Nachweis der Arbeitserlaubnis.)
2. Screening Call: einer unserer Recruiter führt mit dir ein Remote-Video-Interview durch, um Erwartungen und Basisanforderungen zu klären, und deine ersten Fragen zu beantworten.
3. In einem Technical interview tauscht du in einem weiteren Remote-Video-Interview mit erfahrenen Kollegen und Kolleginnen aus dem Bertha-Team fachliche Aspekte aus.
4. In einer Case Study/Assignment möchten wir mehr über deine Herangehensweise bei einer praktischen Aufgabe erfahren.
5. Teamfit: Abschließend lernst du das Team persönlich kennen.

Apply online

We believe that diverse experiences and a broad collective perspective lead to a better company culture and better products. We actively encourage people from underrepresented groups to consider becoming a part of our team. We don’t want, and won’t tolerate, harassment, bullying, or discrimination at work. We work in Holacracy – a “non-classical” framework which represents our operating system within the company. Our setup is based on purpose, circles and roles as well as their specific accountabilities.

Mercedes-Benz.io GmbH
Wallstraße 9-13
10179 Berlin

www.mercedes-benz.io