Sachbearbeiter (m/w/d) Customer Experience
Sachbearbeiter (m/w/d) Customer Experience
<body> <h1>Sachbearbeiter (m/w/d) Customer Experience</h1> <h2>Flughafen Berlin Brandenburg GmbH, Schönefeld</h2> <p> Die Flughafengesellschaft ist als Infrastrukturbetreiber das Tor zur Welt für die Region Berlin und Brandenburg. Gemeinsam mit unseren Partnern sorgen wir für beste Verbindungen. Starten Sie Ihre Karriere an einer Begegnungsstätte für Menschen aus aller Welt - mit täglich neuen Herausforderungen und sehr abwechslungsreichen Tätigkeiten. Wir freuen uns auf Sie! Für unser Customer Experience Office suchen wir in Vollzeit und unbefristet einen Sachbearbeiter (m/w/d) Customer Experience Kennziffer: 5128 Aufgabengebiete Die umfassende Bearbeitung eingegangener Anliegen / Beschwerden von Passagieren inklusive der Administration, Dokumentation, Recherche der Fälle und das Verfassen von stilistisch gut ausgearbeiteten Antwortschreiben Direkte persönliche oder telefonische Unterstützung (»Face to Face Kontakt«) von Passagieren in Problemlagen inkl. Vermittlung von Service- und Hilfeleistungen, mit dem Ziel der Kundenbindung, Imagepflege und Deeskalation Unterstützung bei der stetigen Optimierung einer ganzheitlichen Customer Experience. Darunter fällt z. B. die Mitarbeit bei der Konzeption von Qualitätsanalysen, von Beschwerdestatistiken, Benchmarks mit anderen Flughäfen, Vor-Ort Analysen der täglichen Prozesse im Terminal, Ausarbeitungen von Verbesserungen der Aufenthaltsqualität etc. Mitarbeit bei der Definition und Entwicklung passagierbezogener Qualitätsziele sowie Ausarbeitung von Key Performance Indikatoren & Service Level Agreements für die Customer Experience Anforderungen Abgeschlossenes fachgebietsrelevantes Hoch- / Fachhochschulstudium oder abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung und besondere Fachkenntnisse im Umgang mit Passagieren Sehr gute Standardsoftware-Anwenderkenntnisse Ausgeprägtes interkulturelles Bewusstsein und sehr hohe Serviceorientierung Sehr gute Fremdsprachenkenntnisse inkl. verhandlungssicherem Englisch Freude und Begabung bei der Analyse von Texten sowie kreativem Schreiben Wechselschichttauglichkeit Wir bieten Einmalzahlungen, wie ein 13. Monatsgehalt und Urlaubsgeld Einen spannenden Arbeitsplatz Umfangreiche Weiterbildungsmaßnahmen Betriebliches Gesundheitsmanagement Betriebliche Altersversorgung Mitarbeiterversorgung Ein Motivationsschreiben oder Anschreiben gehören bei uns der Vergangenheit an. Bewerben Sie sich schnell und unkompliziert, denn wir freuen uns schon jetzt auf neue Teammitglieder. Die Ausschreibung wird betreut von Björn Günther. Jetzt bewerben » Flughafen Berlin Brandenburg GmbH http://www.bbf.de http://www.bbf.de https://files.relaxx.center/kcenter-google-postings/kc-8031/logo_google.png 2023-06-14T12:05:17.657Z FULL_TIME null null null 2023-05-15 Schönefeld 12529 Willy-Brandt-Platz 1 52.3643291 13.5109891 </p> </body>
