Thesis/Praktikum: Modernes Tickettool - ohne Umwege vom Bug zum Fix

Die ec4u ist ein führendes Beratungsunternehmen in den Bereichen Customer Relationship Management, Marketing Automation und Business Intelligence. Sie hilft ihren Kunden bei der digitalen Transformation der geschäftskritischen Prozesse in den Bereic hen Marketing, Vertrieb und Service und unterstützt bei der Gestaltung einer nahtlosen und positiven Customer Journey.
Technologisch setzt die ec4u auf die aktuellen Marktführer im Kundenmanagement -Umfeld: Salesforce, Microsoft und Oracle. Sie ist mit rund 29 0 Mitarbeitern, 12 Standorten in Europa und über 700 Projekten weltweit erfolgreich aktiv.
Thesis/Praktikum: Modernes Tickettool – ohne Umwege vom
Bug zum Fix
Thema
In IT-Großprojekten ist eine gezielte Fehlerbehebung typischerweise mit sehr langen Prozesswegen verbunden. Um diese Strecken
zu vereinfachen sowie schnell und gezielt einem passenden Bearbeiter das Problem zuzuweisen , werden meist a utomatisierte
Ticketing -Systeme g enutzt . HP ALM, HP QC, Jira und andere gängige Tools decken zwar eine Bandbreite an Funktionalitäten ab,
sind jedoch auch mit enorm en individuellem Anpassungsaufwand verbunden , denn nicht für jedes Unternehmen passt ein Tool o ut-
of-the -box.
Doch wie kann ein Tickettool schnell und einfach entwickelt werden , welches mit wenig Einarbeitungs aufwand verbunden, leicht
und verst ändlich in der Bedienung ist sowie gängi ge Prozesse eines Unternehm ens abbildet? Zusätzlich mü sste ein solches System
auch d as angelegte Ticket selbst, die Analyse de s Problems, dessen Behebung sowie den anschließenden Test und Rollout
darstellen können .
Das Ziel der Arbeit ist es zu evaluieren, welche technischen und fachlichen Anforderung en ein Tickettool mindestens besitzen muss,
um die gängigen Anwendungsfälle eine s Großprojekts abzudecken. Zusätzlich ist eine prototypische Entwicklung eines
entsprechenden Ticket ing -Systems Teil dieser Arbeit. Um die einfache Bedienbarkeit sicherzustellen , ist außerdem ein
abschließender User -Test denkbar.
Aufgabenstellung
Folgende Punkte sollen als Thesis - oder alternativ in einem
Praktikum - bearbeitet werden:
• Durchführung einer Anforderungsanalyse für ein für
Großprojekte geeignetes Ticketing -System
• Prototypische Umsetzung der identifiziert en Anforderungen
• Durchführung eines abschließenden Benutzertest s

Organisatorisches
Die Bearbeitung kann sofort begonnen werden und wird
vergütet.
Anforderungen
Folgende Vorau ssetzungen sollten Sie erfüllen:
• Studium der (Wirtschafts -) Informatik,
Betriebswirtschaftslehre mit IT -Nebenfach
• CRM -Prozess - und/oder CRM -IT-Grundverständnis aus
Studium oder Praktika
• Programmierkenntnisse in Java , Webtechnologien und/oder
vergleichbarer Programmiersprache n
• Analytische Fähigkeiten
• Selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Teamfähigkeit
• Motivation und Leistungsbereitschaft

Ihr Ansprechpartner

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