Ticket Quality Manager Helpdesk (m/w/d)
Ticket Quality Manager Helpdesk (m/w/d)
<body> <h1>Ticket Quality Manager Helpdesk (m/w/d)</h1> <h2>TB International GmbH, Ober-Ramstadt</h2> <p> Seit Gründung des Unternehmens kennen wir nur einen Weg, der stetig und kontinuierlich nach oben führt. Wenn Du einen Beitrag dazu leisten möchtest, bist Du bei uns herzlich willkommen. Zur TB International GmbH gehören die Marken URBAN CLASSICS, MISTER TEE, YUPOONG FLEXFIT, MERCHCODE, BUILD YOUR BRAND, MSTRDS sowie TUBELACES. Derzeit führen ca. 15.000 Händler weltweit unsere angesagte Mode sowie Accessoires. Wir suchen ab sofort einen: Deine Aufgaben: Überwachung der Helpdesk Eingangsqueue im Ticket System und der Telefon-Hotline Vorqualifizierung und Verteilung von Tickets an die passenden 1st Level Support Mitarbeiter in den entsprechenden Teams (Infrastruktur und Systeme, SAP und Web) Verantwortung für die Kundenkommunikation vorab und während der Fallbearbeitung, Ansprechpartner in Eskalationsfällen Aufbau eines Qualitätsmanagements für IT-Services und gleichzeitiges Reporting an den Abteilungsleiter Regelmäßige Reviews der Qualität der IT-Services auf existierende KPIs und SLA-Definitionen Dein Profil: Praktische Erfahrungen mit Kundenservice (optimalerweise im IT-Bereich) Erste Erfahrung mit Ticketsystemen (z. B. Zammad oder JIRA) Grundsätzliches Verständnis von technischen Themen (z. B. Infrastruktur- und Server-Themen) ITIL-Zertifizierung wünschenswert Sehr gute Deutsch- und gute Englisch-Kenntnisse Es erwartet Dich: Professionelles und kollegiales Arbeitsumfeld gepaart mit flexiblen Arbeitszeiten Kurze Kommunikationswege, Duz-Kultur vom Praktikanten bis zum Geschäftsführer, offene Türen und hilfsbereite, engagierte Kollegen Wir fördern dich: Du hast bei uns Entwicklungsmöglichkeiten mit dem Unternehmen gemeinsam zu wachsen und deinen weiteren beruflichen Weg mit uns zu gehen Obst, Kaffee und Tee stehen dir kostenlos zur Verfügung Egal ob Teamevents, Sommerpartys oder Weihnachtsfeiern - wir feiern Erfolge gemeinsam Interessiert? Dann schicke uns Deine detaillierten Bewerbungsunterlagen. Jana Müller steht dir als erster Kontakt zur Verfügung. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung! Bewerbung hochladen </p> </body>