Consultant Kundenservice Online-Banking & Elektronisches Postfach (m/w/d)

Für die Organisationseinheit KS Internet Filiale & Online Banking suchen wir zum nächstmöglichen Termin, befristet für 26 Monate,  für den Standort Hannover, Münster oder Frankfurt einen

Consultant Kundenservice Online-Banking & Elektronisches Postfach (m/w/d)

• Haustarifvertrag
• 38 Stunden / Woche
• Anteilige mobile Arbeit möglich
• ab 59.417 € / Jahr

Die Abteilung „KS Internet-Filiale & Online-Banking“ berät unsere Kunden bei bankfachlichen Fragen zu den OSPlus-Produkten Online-Banking, dem Elektronischen Postfach und der Internet-Filiale.

Hinweis: Die Abteilung sitzt ausschließlich am Standort Frankfurt

Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 5.000 Mitarbeitenden an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir ein breites Aufgabenspektrum, in dem die individuellen Stärken hervorragend eingebracht werden können. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support – bei uns findet jede:r seine bzw. ihre Berufung! Als Spezialist:in oder auch als Generalist:in. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits.

• Erste Ansprechperson  zum Thema „Elektronisches Postfach“ für unsere Kunden bei Fragen und Problemen rund um die bankfachlichen Software-Lösungen des „Digitalen Ökosystems“
• Strukturierter End-2-End-Support über unser Ticketsystem
• Verantwortung für eigene Fachthemen und Durchführung fachspezifischer Analysen
• Eigenverantwortliche Auswahl von Lösungsansätzen bis hin zur Problemlösung im Rahmen bestehender Richtlinien und unter Nutzung der vorhandenen Analysetools
• Mitgestaltung und Qualitätssicherung von Kundendokumentationen, Schulungsunterlagen und Projekttätigkeiten
• Teamübergreifende Kooperation und enger Austausch innerhalb der FI, insbesondere mit unserer Anwendungsentwicklung
• Durchführung von Kundenschulungen und Workshops zu den eigenen Fachthemen

• Abgeschlossenes Studium im bankfachlichen, medialen oder IT-Umfeld bzw. eine vergleichbare Ausbildung 
• Mindestens 2-3 Jahre fachbezogene Berufserfahrung
• Fachkompetenz in der Beratung von Kunden und im Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen
• Ausgeprägtes analytisches Verständnis und Spaß an der Lösung komplexer Fragestellungen
• Kommunikative, offene Persönlichkeit sowie proaktive Erarbeitung neuer Themengebiete
• Eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise