Customer Care Manager (m/w/d)

Customer Care Manager (m/w/d)

Queisser Pharma entwickelt, produziert und vertreibt als erfolg­reiches mittel­stän­disches Unter­nehmen mit inter­national über 700 Mit­ar­beitern freiver­käufliche Arznei­mittel, Nahrungs­ergänzungs­mittel und Medizin­produkte. Unsere Marken Doppelherz und Protefix nehmen führende Stellungen in ihren jeweiligen Märkten ein und werden über Apotheken sowie über Drogerie- und Ver­braucher­märkte und den E-Commerce an den Endver­braucher im In- und Ausland vertrieben. Der Auslands­anteil beträgt hierbei 40 %. Im Inland werden darüber hinaus die Marken Stozzon, Ramend, Litozin und Tiger Balm vertrieben.

Ihre Aufgaben

• Enge Zusammenarbeit mit dem Head of D2C E-Commerce beim Aufbau eines Kunden­service (First-Level) für Online-Kunden der Marke Doppelherz
• Eigenständige Bearbeitung von Kunden­anfragen per E-Mail, Telefon und Chat
• Beantwortung von Social-Media-Kommentaren und -Nachrichten im Rahmen des Community-Manage­ments
• Ableitung von Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenerfahrung sowie Entwicklung eines umfas­senden Customer-Care-Konzepts
• Erstellung regelmäßiger Berichte über die Performance des Kunden­service und aktuelle Trends
• Pflege und kontinuierliche Aktuali­sierung von Kundendaten und Support-Dokumentationen
• Unterstützung im Retouren­management sowie Bearbeitung offener Bestellungen
• Enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit internen Abteilungen (z. B. Wissenschaft, Logistik) sowie externen Dienstleistern

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium (vorzugs­weise in Wirt­schafts- oder Sozial­wissen­schaften) oder eine mindestens dreijährige, einschlägige Ausbildung
• Fundierte Erfahrung im Customer Care Manage­ment, idealerweise im E-Commerce-Umfeld
• Hohes Maß an Eigen­initiative und Freude an der Arbeit in einem dyna­mischen Team und digitalen Geschäfts­umfeld
• Affinität zu digitalen Medien und aktuellen Trends
• Teamorientierte, proaktive und lösungs­orientierte Arbeitsweise
• Hervorragende Kommuni­kations­fähigkeiten sowie ein kunden­orientiertes, sicheres und verbind­liches Auftreten
• Sehr gute Deutsch- und Englisch­kenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprach­kennt­nisse sind von Vorteil

Wir bieten Ihnen

Zu den Benefits, die wir Ihnen an­bieten können, zählen unter anderem flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub, eine Kantine, frei zur Verfügung stehende Getränke und Obst, ein Fitnessraum sowie ein Zuschuss zum Jobticket. Darüber hinaus bieten wir Ihnen eine betrieb­liche Alters­vorsorge, Förderung bei beruflichen Weiter­bildungs­maß­nahmen und eine Kinder­betreuungs­möglichkeit durch Kooperation mit einer ortsansässigen Kinder­tages­stätte.

Ihre Bewerbung

Sie sind eine kommu­nikative, organi­sations­starke Persön­lichkeit und fühlen sich in einem engagierten, stark wachsenden und inter­national ausge­richteten mittel­ständischen Unter­nehmen mit kurzen Entschei­dungs­wegen wohl? Dann freuen wir uns auf Ihre aus­sage­kräftige Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehalts­vor­stellung und Ihres frühest­möglichen Eintritts­termins.

HIER BEWERBEN

Queisser Pharma GmbH & Co. KG
Ihr Ansprechpartner aus der Personalabteilung ist: Andre Höfer

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