Disponent Einsatzsteuerung / Agent Helpdesk Support (m/w/d)

K&P Computer Service- und Vertriebs-GmbH ist ein zukunftsweisendes IT-Systemhaus mit bundesweit über 30 Standorten. Das erfolgreiche Geschäftsmodell basiert auf den drei Säulen IT-Wartung, IT-Projekte und Managed Services. In allen Bereichen profitieren über 3.500 Kunden von knapp 40 Jahren Markterfahrung, fundiertem technischen Know-how und dem Engagement von mehr als 260 Mitarbeiter*innen in der Unternehmensgruppe.

Werden Sie Teil unseres Teams, gestalten Sie unseren Erfolg aktiv mit und bewerben Sie sich als

Disponent Einsatzsteuerung / Agent Helpdesk Support (m/w/d) in unserer Zentrale in Wiesbaden

Ihre Aufgaben:

• Störungsannahme von Kunden bis zum Abschließen eines Störungsfalls
• Zuordnung und Steuerung der Einsätze der Servicetechniker im Außendienst
• Call-Verfolgung mit Überwachung der Service Level Agreements
• Einhaltung der Eskalationsprozeduren
• Datenpflege, Bestandspflege von Kundendaten im internen Workflow
• Koordination von Partnerfirmen
• Versandaufträge Hardware
• Garantieabfragen
• Remote Support

Ihr Profil:

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung
• Erfahrung in der Kundenbetreuung (Call Center o. ä.) von Vorteil
• Interesse an Abläufen im Bereich techn. Störungsmeldung, Geschäftsprozesse, Ticket-Bearbeitung
• Hohe Service- und Kundenorientierung
• Gute IT-Grundkenntnisse
• Microsoft-Office-Paket

Unser Angebot:

• Individuell auf Sie zugeschnittene Einarbeitung und die Möglichkeit, sich stetig weiterzuentwickeln
• Ein wertgeschätztes Arbeitsumfeld in einem erfolgreichen, mittelständischen Unternehmen mit flachen Hierarchien und guten Sozialleistungen (betriebliche Altersvorsorge, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, 30 Tage Urlaub)
• Offene, teamorientierte Unternehmenskultur mit ausgeglichener Balance zwischen Arbeits- und Privatleben (Option des mobilen Arbeitens)

Weitere tolle Benefits von K&P Computer finden Sie unter: www.kpc.de/karriere/#benefits

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Sie fühlen sich angesprochen? Dann sollten wir uns kennenlernen.

Bitte senden Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Ihres möglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung an Frau Fatma Kirazli.

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