Mitarbeiter im technischen Kundenservice - 2nd Level Support (w/m/d)

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt Verstärkung für unser #teamsonnen

Mitarbeiter im technischen Kundenservice - 2nd Level Support (w/m/d)

Standort: Berlin, BE, DE
Stellen-ID: 4447-YF

Saubere und bezahlbare Energie für alle Menschen ist eine der größten Herausforderungen unserer Zeit. Sonnen hat sich dieser Mission seit 2010 verschrieben und ist heute in Europa, den USA sowie Australien mit insgesamt über 1.000 Team Mitgliedern vertreten. In Deutschland befinden sich unsere Büros im wunderschönen Wildpoldsried (Allgäu) und im pulsierenden Berlin Kreuzberg.

Wir bauen das Energiesystem der Zukunft. Dafür entwickeln wir neue Technologien und Geschäftsmodelle, wie intelligente Stromspeicher für erneuerbare Solarenergie, digitale Dienstleistungen oder unser virtuelles Kraftwerk für Stromerzeugende und -verbrauchende. Damit machen wir es Menschen möglich, unabhängig von fossilen Brennstoffen und konventionellen Energieversorgern zu werden.

Wir wachsen beständig und suchen Menschen, die sich unserer Vision von sauberer und bezahlbarer Energie für alle anschließen und gleichzeitig einen positiven Einfluss auf den Klimawandel haben möchten.

Wie du die Energiewende vorantreiben kannst:

• Du bist verantwortlich für das Lösen von Kundenanfragen, die tiefes technisches Fachwissen voraussetzen
• Du bist Ansprechpartner für Fragen aus dem 1st Level Team und unterstützt im "Buddy-System"
• Du sammelst und generierst Feedback und gibst auch Fachtrainings an das 1st Level Team, um den Wissenstand zu erweitern
• Du überarbeitest die internen Wissensartikel und bringst sie immer auf den neuesten Stand
• Du agierst als Stakeholder, um die Interessen und Expertise von Services in anderen Abteilungen einzubringen oder deren Anliegen aufzunehmen und in die Service-Prozesse zu integrieren
• Du übernimmst das Überwachen des lfd. Betriebs, um so die Funktionsfähigkeit der Systeme sicherzustellen
• Du integrierst dich in jeglichen Themen zur Prozessentwicklung anhand von Projekten
• Du händelst die Übernahme von Sonderaufgaben im Customer Care-Bereich nach Bedarf

Was du auf dieser Reise benötigen wirst:

• Eine technische Berufsausbildung oder eine elektrotechnische Grundausbildung ist von Vorteil
• Du hast bereits Erfahrungen in der Thematik Batteriespeichersysteme
• Idealerweise konntest du bereits Berufserfahrung in der technischen Kundenbetreuung sammeln
• Du bringst eine Service- und Lösungsorientierte Arbeitsweise mit
• Erfahrung im Bezug auf Projektarbeit wäre vorteilhaft
• Du verfügst über sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und ein hohes Maß an Empathie
• Idealerweise hast du Vorerfahrung im Arbeiten mit dem CRM-Tool Salesforce & Wrike
• Sehr gute Deutschkenntnisse runden dein Profil ab (Level C-1)

Was dich bei sonnen erwartet:

• Eine Atmosphäre von Offenheit, Toleranz und gegenseitigem Respekt, in der Innovation gefordert und gefördert wird
• 30-32 Tage Jahresurlaub mit steigender Teamzugehörigkeit
• Leasing von (e-)Bikes mit bis zu 40% Ersparnis
• Flexible Arbeitszeiten und Option mobil zu arbeiten
• Mental Health und -Wellbeing Programm für dich und deine Familienmitglieder
• Kostenfreie Deutsch- und Englisch- sowie online Yoga- und Body-Art Kurse
• Softdrinks, Früchte und Müsli in unseren Büros
• Nutzung von Sport Mitgliedschaften (EGYM Wellpass, nur 29,75 €/monatlich) und Rabatte für andere Services und Produkte
• Mitarbeitendenrabatt auf unseren Stromtarif
• Regelmäßige Team- und Firmenevents
• Wir lieben Hunde! Du auch? Bringe deinen Vierbeiner gerne mit in unsere Büros

Du hast das Gefühl wir sind ein Match? Bewirb dich jetzt, um gemeinsam die Energiewende zu gestalten. Wir freuen uns dich im #teamsonnen begrüßen zu dürfen!

sonnen - energy is yours!

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sonnen GmbH
Am Riedbach 1
87499 Wildpoldsried

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