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Mitarbeiter Service-Center / Call-Center-Agent (w/m/d) - Inbound-Telefonie

PVS bbh | in Berlin & bis zu 60 % mobil | Vollzeit

Abrechnung im Gesundheitswesen: dafür steht unsere Unternehmensgruppe – einer der größten Dienstleister in diesem Sektor.

Die PVS berlin-brandenburg-hamburg bietet Ärzten, Kliniken und ärztlichen Kooperationen die Abwicklung des kompletten Abrechnungs-, Forderungs- und Finanzmanagements in der Privatabrechnung.

Sie telefonieren leidenschaftlich gerne und haben Lust auf ein abwechslungsreiches neues Aufgabengebiet? Dann sind Sie in unserem beratenden Service-Center genau richtig!

Sie sind erster Ansprechpartner für unsere Kunden, Patienten und weitere Beteiligte, wenn es Rückfragen zu der privatärztlichen Honorarabrechnung gibt. Am Telefon klären Sie die ersten Anliegen und versuchen kompetent, eine schnelle Lösung zu finden. Telefonmarketing gehört nicht zu Ihren Aufgaben!

IHR JOB

Annahme eingehender Anrufe und Beantwortung von ersten Anfragen z.B. zum Rechnungsstatus, zu Zahlungszielen, Ratenzahlungen etc.
Klärung individueller Sachverhalte und bei Bedarf Rücksprache mit Fachabteilungen halten oder Vermittlung der Anrufe an entsprechende Ansprechpartner
Dokumentation der Sachverhalte und Gesprächsinhalte während des Telefonats im IT-System
Bearbeitung digitaler Anfragen die über das Patientenportal oder E-Mail eingehen
Bearbeitung von einfachen Rechnungskorrekturen, Versand von Rechnungsduplikaten, Prüfung von nicht zuzuordnenden Zahlungseingängen, Anschriftenermittlung von Postrückläufern

IHR PROFIL

abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich (z. B. Kaufmann/frau für Dialogmarketing, Kaufmann/-frau für Büromanagement, für Dialogmarketing oder im Gesundheitswesen etc.)
erste praktische Erfahrung in der Telefonie und/oder im Gesundheitswesen von Vorteil
sehr gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift, hohe Belastbarkeit sowie ausgeprägter Dienstleistungsgedanke
gute Umgangsformen, Durchsetzungsvermögen sowie sicheres, sympathisches und souveränes Auftreten in anspruchsvollen Gesprächssituationen
sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen und IT-Affinität

IHRE BENEFITS

Anspruchsvolle und eigenverantwortliche Tätigkeiten in einem modernen, im Gesundheitsmarkt etablierten und teamorientierten Unternehmen mit attraktiven Sozialleistungen.