Technical Support Manager (m/w/d)

Anf.-Kennung: 16183

RATIONAL ist weltweiter Markt- und Technologieführer, wenn es um intelligentes Küchenequipment und digitale Produkte geht.

Das Ziel? Unseren Kunden in den Küchen dieser Welt den höchstmöglichen Nutzen bieten. Mittlerweile sind wir weltweit mehr als 2.800 Mitarbeitende und wollen weiter wachsen. Mit Talenten, die den Unterschied machen.

Wir suchen für unser Team Central Technical Support einen Technical Support Manager (m/w/d), der dank seines Systemverständnisses, seiner analytischen Fähigkeiten sowie seiner effizienten Kommunikation im internationalen Umfeld eine effiziente Bearbeitung der Servicetickets garantiert.

Dabei suchen Sie gemeinsam mit Ihrem Team aktiv nach Lösungen und analysieren die Anfragen - bei Bedarf in Zusammenarbeit mit anderen Bereichen wie beispielsweise dem Produktmanagement oder der Produktentwicklung.

Ihre Aufgaben

Sie leisten umfassenden Third-Level-Support für die Produktbereiche Kombidämpfer und multifunktionale Kochgeräte sowie deren Zubehör im internationalen Umfeld
Als Teil des Teams Central Technical Support sind Sie Ansprechpartner zu technischen Themen für unsere Mitarbeiter im technischen Service in den Tochtergesellschaften
Sie stellen die effiziente Bearbeitung der Kundenanfragen sicher, um unseren internen und externen Kunden schnellstmöglich zu helfen – diese bearbeiten Sie in den unterschiedlichen, dafür vorgesehenen Plattformen und Medien: Salesforce, Jira, Telefon und E-Mail
Sie unterstützen bei der Erstellung von technischen und servicebezogenen Anleitungen und Beschreibungen
Sie arbeiten aktiv am internen Wissensaufbau mit und helfen dabei, das entstehende Expertenwissen strukturiert zu dokumentieren, validieren und den entsprechenden Kunden zugänglich zu machen
Zudem bereiten Sie Qualitätsthemen für die tägliche Qualitätsrunde vor und bringen diese selbständig ein
Sie nutzen unsere Service- und Analysetools und unterstützen bei der Weiterentwicklung

Ihr Profil

Sie haben eine abgeschlossene elektrotechnische Ausbildung, idealerweise als Mechatroniker (m/w/d)
Eine Weiterbildung zum Meister/Techniker sowie eine Weiterbildung im Umgang mit Gasgeräten ist von Vorteil
Sie verfügen über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachkenntnisse (z.B. Spanisch) sind wünschenswert
Sie haben ausgeprägte analytische Fähigkeiten, eine Affinität zur Datenanalyse sowie ein gutes Verständnis für Regelung und Software
Ihre starken und effizienten Kommunikationsfähigkeiten im internationalen Umfeld sorgen für ein empathisches und zuverlässiges Auftreten

Unsere Benefits

38-Stunden-Woche und 30 Tage Urlaub
Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
Attraktive, leistungsorientierte Vergütung und weitere finanzielle Leistungen
Ausgezeichnetes Betriebsrestaurant und Essensgeldzuschuss
EGYM Wellpass und Fahrrad-Leasing
Vereinbarkeit von Beruf und Familie zum Beispiel durch RATIONAL-Kinderferienbetreuung
Teamevents, Sommerfest und Weihnachtsfeier
Möglichkeit zur internen und externen Weiterbildung

... und es gibt noch vieles mehr: Hier mehr erfahren

Im Mittelpunkt stehen die Qualifikationen unserer Bewerber – unabhängig von Alter, Geschlecht, Behinderung, sexueller Orientierung/Identität sowie sozialer, ethnischer oder religiöser Herkunft. Menschen mit vielfältigen Hintergründen sind bei uns herzlich willkommen.

Weitere Informationen zum Bewerbungsprozess stellen wir in unseren FAQs bereit. Sollten noch Fragen offen sein, steht Manuel Tischler sehr gerne Rede und Antwort.

Manuel Tischler

RATIONAL

+49 8191 327 2311