E-Commerce Manager /-in: Arbeiten im Onlinehandel

Über die Experten: Martin Hafemann und Nicole Dominek

Für unseren Artikel haben wir mit Martin Hafemann und Nicole Dominek von AVM gesprochen. Beide sind schon seit vielen Jahren bei AVM und im E-Commerce tätig. 

Nach einigen Jahren im Außendienst von AVM bekleidet Martin Hafemann nun eine leitende Position im Vertrieb. In enger Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen des Unternehmens ist er für die strategische Planung und die vertriebliche Ausrichtung des Unternehmens zuständig. Neben der Akquise und Betreuung von Handelspartnern gehören auch Markt- und Konkurrenzanalyse sowie die strategische Verkaufsplanung zu seinen Aufgaben. 

Seine Kollegin Nicole Dominek arbeitet seit über sieben Jahren bei AVM und leitet innerhalb des Channel-Marketings das Etail-Team. Zu ihren Aufgaben zählt das Steuern von Marketing-Kampagnen über Webshops und Online-Portale. Außerdem analysiert sie abgeschlossene Kampagnen und versucht mit gezielten Marketing-Maßnahmen den Absatz des Unternehmens anzukurbeln. Zusätzlich entwickelt das Team neue Konzepte wie zum Beispiel Produktfinder oder Video-Formate, um den Kunden /-innen die FRITZ!-Produkte und -Lösungen entlang der Customer-Journey näherzubringen.

Anforderungen

Ausbildung oder Studium

Um E-Commerce-Manager /-in zu werden, ist ein Studium zwar nicht zwingend notwendig, doch die meisten im E-Commerce Angestellten haben zuvor ein Studium im wirtschaftswissenschaftlichen Bereich abgeschlossen. Ein Studienschwerpunkt im Marketing würde dich auf deinem Weg zum /-r E-Commerce-Manager /-in deutlich voranbringen. Es gibt auch spezielle E-Commerce-Studiengänge, die einen deutlichen Fokus setzen. So kannst du zum Beispiel in Jena E-Commerce oder E-Commerce und Handelsmanagement in Köln studieren. 

Verständnis und Affinität zum Onlinehandel

Als E-Commerce-Manager /-in bist du schwerpunktmäßig im Onlinehandel unterwegs. Deswegen ist es wichtig, dass du Zusammenhänge schnell verstehen kannst. "Dieses Verständnis hat nicht unbedingt etwas mit Erfahrung zu tun. Ein /-e Berufseinsteiger /-in muss einfach ein Interesse daran haben, wie der Onlinehandel funktioniert. Man braucht auch keinen beruflichen Ursprung im Handel, eine gewisse Affinität hilft aber ", rät Martin Hafemann

Interesse am Marketing

Deine Arbeit ist eine Mischung aus Vertrieb, Handel und Marketing. "Man sollte sich dafür interessieren, wie eine Customer Journey funktioniert, wie sich Kunden /-innen auf der Website verhalten und wie die Kunden /-innen  einkaufen", erklärt Nicole Dominek.

Analysefähigkeit

Zusammenhänge erfassen, Zahlen interpretieren und auf dieser Basis Entscheidungen treffen – als E-Commerce-Manager /-in gehört das zu deinen alltäglichen Aufgaben. "Man sollte erkennen, was auf dem Markt passiert und herausfinden wollen, was an den eigenen Produkten und Online-Auftritten verbessert werden kann", so Martin Hafemann. "Es ist wichtig, mit Tabellen und Zahlen etwas anfangen zu können, um aus ihnen Rückschlüsse zu ziehen", bestätigt auch Nicole Dominek die Bedeutung von Zahlen für die erfolgreiche Arbeit als E-Commerce-Manager /-in.

Kommunikations- und Präsentationsfähigkeit

Die vielen Online-Auftritte und Produkte deines Unternehmens kannst du natürlich nicht alle alleine betreuen. Als E-Commerce-Manager /-in arbeitest du eng mit anderen Kollegen /-innen zusammen. Dementsprechend solltest du aufgeschlossen und kommunikativ sein. Da Arbeitsergebnisse regelmäßig in Meetings präsentiert werden, erfordert der Job ausgeprägte Präsentationsskills und insbesondere einen routinierten Umgang mit Powerpoint.

Anpassungsfähigkeit

"Agilität ist ein großes Thema im E-Commerce. Der Markt ist sehr schnelllebig und verändert sich quasi stündlich. Da muss man selbst anpassungsfähig sein", beschreibt Nicole Dominek die Arbeit im E-Commerce. Theoretisch könnten jeden Tag Veränderungen auf dem Markt in Form von technischen Innovationen, Preisänderungen oder neuen Anforderungen auf dich zukommen. Du solltest also flexibel auf unbekannte Situationen reagieren können und dich schnell anpassen. 

Geduld und Fingerspitzengefühl

Bei der Arbeit mit Kunden gilt es immer ein gewisses Fingerspitzengefühl mitzubringen. Zu deiner Arbeit gehört es auch, deinen Handelspartner auf mögliche Fehler in der Produktbeschreibung oder der Präsentation deines Produktes hinzuweisen. Dabei solltest du stets professionell, geduldig, freundlich und präzise sein, um mit dem Handelspartner die Änderungen schnell umzusetzen.

Weiterbildung und Entwicklung

In der E-Commerce-Branche solltest du dich ständig weiterbilden, um nicht den Anschluss zu verlieren. "Es gibt regelmäßige, interne und externe Schulungen, die einen auf dem neuesten Stand der Dinge halten", erklärt Martin Hafemann, wie bei AVM mit der Weiterbildung der Mitarbeiter /-innen umgegangen wird.

Weiterbildung muss jedoch nicht immer im Seminarraum stattfinden. So meint Nicole Dominek: "Es finden viele Weiterbildungs-Formate auch online statt, wie zum Beispiel digitale Messen oder Webinare. Auch themenspezifische Podcasts helfen für tiefere Einblicke. Und oft sind diese Angebote sogar kostenlos." Als E-Commerce-Manager /-in entwickelt man sich außerdem im Job und auch persönlich weiter. "Man wächst mit seinen Aufgaben, die mit der Zeit immer komplexer werden und so auch ein größeres Wissen und bessere Fähigkeiten erfordern", beschreibt Nicole Dominek.

Zukunft des E-Commerce

Es ist offensichtlich, dass der E-Commerce auch in Zukunft eine immer größere Rolle spielen wird. Im Zuge der Digitalisierung strömen immer mehr Anbieter auf den Online-Markt und immer mehr Kunden /-innen tätigen ihre Einkäufe im Internet. "Allerdings wird es den Mischhandel, also Online und den stationären Handel, weiterhin geben. Der Händler, der es schafft, seine Kunden online und offline abzuholen, dem wird die Zukunft gehören", prognostiziert Martin Hafemann. Die Handelspartner bei dieser Herausforderung zu begleiten und crosschannel zu beraten – das macht das Berufsfeld so spannend und perspektivreich.

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