Hoteltester /-in werden: Dein Weg in diesen spannenden Beruf

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Welche Qualifikationen man für den Job als Hoteltester braucht

UNICUM: Nina, ist der Job als Hoteltester /-in so traumhaft, wie man sich ihn vorstellt?
Nina Heinemann: Wenn man denkt, Urlaub machen und ein Hotel anschauen ist alles, dann nicht. Wenn man sich aber vorstellt, ein Hotel wirklich auf Herz und Nieren zu prüfen, das Ganze vorzubereiten und dann an schöne Destinationen zu fliegen und vor Ort alles zu testen, dann ist er traumhaft.

Was hast du studiert?
Ich habe in München BWL studiert, mit der Fachrichtung Tourismus und Eventmanagement und zusätzlich Internationale BWL in Dublin.

Ist es denn notwendig für den Job als Hoteltester zu studieren?
Im Prinzip ist es nicht notwendig. Es ist vor allem wichtig, sich in vielen Bereichen auszukennen. Außerdem sollte man wissen, welche Kriterien bei der Hotelbewertung eine Rolle spielen und wann aus einem Drei-Sterne- ein Vier-Sterne-Hotel werden kann. Außerdem muss man als Hoteltester sehr kommunikativ sein, um herauszufinden was die Menschen im Urlaub erwarten und was in Tests besonders stark unter die Lupe genommen werden sollte. Hotelbewertungsportale sind für die Recherche wunderbar.

Wie bist du nach dem Studium zu dem Job gekommen?
In der Wintersaison 2005/06 hatte ich die Chance, interimsweise ein Hotel in der Schweiz zu leiten. Da habe ich erst erfahren, wie kompliziert die Führung und das Arbeiten in einem Hotel sein kann. Aber ich habe auch gelernt, dass es um die richtige Einstellung geht. Zu wissen, was Gäste wollen, ist ein ganz klares Schlüsselkriterium für einen guten Gastgeber. Diese Erfahrung und mein Studium haben den damaligen Marketingleiter von HolidayCheck dazu bewogen, mich zu fragen, ob ich nicht Lust hätte, als Hoteltesterin für sie zu arbeiten. Drei Tage später saß ich im ersten Flieger nach Ibiza.

Wer Hoteltester /-innen einstellt

Wo arbeiten Hoteltester /-innen?
Es gibt Hoteltester, die zum Beispiel vom Deutschen Hotel- und Gaststättenverband (DEHOGA) angestellt sind. Die arbeiten mit Checklisten, gehen in Hotels und schauen, welchen Sterne-Anforderungen sie genügen. Dann gibt es auch Hoteltester, die von Hoteliers selbst angestellt werden, um das eigene Hotel durchzuchecken. Das sind meistens Menschen, die das nebenberuflich machen. Manche schaffen es so bekannt zu werden, dass sie als Berater in der Branche hauptberuflich Fuß fassen.

Wirst du als Fernseh-Hoteltesterin in Hotels nicht oft erkannt und dann anders behandelt als "normale" Gäste?
In Deutschland muss ich mich auf jeden Fall verkleiden. Manchmal erkennen mich die Leute trotzdem. Das Wichtigste ist jedoch, dass die Hotels nicht im Vorhinein wissen, dass ich komme. Wenn ich da bin und sie erkennen mich, können sie schließlich nicht mehr viel machen. Sie können nicht spontan das ganze Hotel umbauen oder mir das beste Zimmer anbieten.

Was war das Skurrilste, was du je bei einem Hoteltest erlebt hast?
Das war in Rimini. Ich hatte ein Hotel mit Bauschutt unterm Bett und als ich da zum ersten Mal ins Badezimmer gehen wollte, bin ich quasi reingefallen. Es gab eine Stufe, aber nirgendwo stand "Vorsicht Stufe". Im Moment des Reinstolperns kam mir auch noch von der Seite eine Bambusstange entgegen. Die ist dann auf eine Lampe gefallen, die in alle Einzelteile zerbrochen ist, sodass ich inmitten von Scherben stand.