Wie wird man eigentlich ... Hoteltester?

Welche Qualifikationen man für den Job als Hoteltester braucht

UNICUM: Nina, ist der Job als Hoteltester so traumhaft, wie man sich ihn vorstellt?
Nina Heinemann: Wenn man denkt, Urlaub machen und ein Hotel anschauen ist alles, dann nicht. Wenn man sich aber vorstellt, ein Hotel wirklich auf Herz und Nieren zu prüfen, das Ganze vorzubereiten und dann an schöne Destinationen zu fliegen und vor Ort alles zu testen, dann ist er traumhaft.

Was hast du studiert?
Ich habe in München BWL studiert, mit der Fachrichtung Tourismus und Eventmanagement und zusätzlich Internationale BWL in Dublin.

Ist es denn notwendig für den Job als Hoteltester zu studieren?
Im Prinzip ist es nicht notwendig. Es ist vor allem wichtig, sich in vielen Bereichen auszukennen. Außerdem sollte man wissen, welche Kriterien bei der Hotelbewertung eine Rolle spielen und wann aus einem Drei-Sterne- ein Vier-Sterne-Hotel werden kann. Außerdem muss man als Hoteltester sehr kommunikativ sein, um herauszufinden was die Menschen im Urlaub erwarten und was in Tests besonders stark unter die Lupe genommen werden sollte. Hotelbewertungsportale sind für die Recherche wunderbar.

Wie bist du nach dem Studium zu dem Job gekommen?
In der Wintersaison 2005/06 hatte ich die Chance, interimsweise ein Hotel in der Schweiz zu leiten. Da habe ich erst erfahren, wie kompliziert die Führung und das Arbeiten in einem Hotel sein kann. Aber ich habe auch gelernt, dass es um die richtige Einstellung geht. Zu wissen, was Gäste wollen, ist ein ganz klares Schlüsselkriterium für einen guten Gastgeber. Diese Erfahrung und mein Studium haben den damaligen Marketingleiter von HolidayCheck dazu bewogen, mich zu fragen, ob ich nicht Lust hätte, als Hoteltester für sie zu arbeiten. Drei Tage später saß ich im ersten Flieger nach Ibiza.

Der Arbeitsalltag eines Hoteltesters

Was würdest du anderen raten, die Hoteltester werden möchten?
Sich ganz genau mit der Branche zu beschäftigen. Man sollte alle Bereiche im Hotelwesen zumindest mal gesehen haben. Was ich vor allem wichtig finde, ist die Passion für gutes Gastgebertum. Einfach zu wissen wie es ist, wenn man jemanden bewirtet. Es geht beim Hoteltesten auch darum, den Serviceleuten zu sagen, was sie falsch machen und Verbesserungsvorschläge zu machen.

Wie sieht der normale Arbeitstag eines Hoteltesters aus?
Wenn es um das reine Hoteltesten geht, sieht der Alltag so aus, dass ich schaue, welche Orte interessant sind. Welche Destinationen werden gerade von Urlaubern häufig gewählt und welche Hotels weisen Ungereimtheiten auf? Ich lese Kundenbewertungen und wenn viele Urlauber mit einem Hotel sehr unzufrieden sind, möchte ich mehr über die dortigen Zustände erfahren.