Kundenbetreuer (m/w/d)
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Kundenbetreuer (m/w/d)
Kundenbetreuer (m/w/d)
Die BELKAW GmbH ist ein regionales Versorgungsunternehmen für Strom, Erdgas, Wärme und Wasser mit Sitz in Bergisch Gladbach. Seit mehr als 100 Jahren ist die BELKAW zu einem regionalen Versorgungsunternehmen in der Bergischen Region gewachsen und versorgt rund 200.000 Menschen. Derzeit ist die BELKAW in Bergisch Gladbach, Burscheid, Kürten, Leichlingen, Lindlar und Odenthal mit ihren Versorgungsleistungen aktiv.
Die Gesellschafter der BELKAW GmbH sind die Stadt Bergisch Gladbach mit einem Anteil von 49,9 Prozent und die RheinEnergie AG mit Sitz in Köln und einem Anteil von 50,1 Prozent. Im Rahmen des bereits beschlossenen Eigenständigkeitsfahrplans wird die BELKAW GmbH ab dem 01.01.2025 insbesondere im Bereich Vertrieb, Marketing und Kundenservice die operativen Aufgaben eigenverantwortlich übernehmen. In diesem Kontext möchte die BELKAW nachfolgende Vakanz des/der Kundenbetreuers/-in im Bereich Kundenbetreuung besetzen. Ihre Ziele als Kundenberater/in bei der BELKAW
- Kundenfreundliche, vertriebsorientierte Beratung von Privat- und Gewerbekunden im B2C-Bereich mit dem Ziel, Kunden an das Unternehmen zu binden und Neukunden zu gewinnen.
- Sach- und fristgerechte, fallabschließende Bearbeitung der Anliegen im Kundenservice für die BELKAW25 im persönlichen, telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt, ggf. in Abstimmung mit (bereichsübergreifenden) Kollegen und Vorgesetzten.
- Realisierung telefonischer Kundenkontakte mit Bestands- und Neukunden im Rahmen der Bedienung vertrieblicher Service-Lines.
- Einhaltung des Handlungsrahmens, der gesetzlichen Vorgaben und einschlägigen technischen Regeln sowie vertraglicher Vereinbarungen bei allen Tätigkeiten im Verantwortungsbereich.
Aufgaben
- Bearbeitung von allen kundennahen Serviceprozessen im Kundenservice (B2C) wie umfassender (Stamm-)Datenpflege, Tarif- und Abrechnungsthemen inkl. Sonderabrechnungsformen, (bilateraler) Datenaustausch mit dem zuständigen Verteilnetzbetreiber, debitorische Sachverhalte / Kontenklärungen / Guthabenbearbeitung etc. inkl. der erforderlichen Pflege im Abrechnungssystem.
- Aktive Kündigungsvermeidung und Kundenrückgewinnung, Verkauf der aktuellen Produktpalette inkl. Energie-Dienstleistungen bzw. Leadgenerierung gemäß Guidelines.
- Einleitung bzw. Durchführung von verschiedenen Ermittlungen und Zählerüberprüfungen sowie Terminvereinbarungen für den technischen Außendienst.
- Führen von Zahlungsverhandlungen und Abschluss von Vereinbarungen auch mit berechtigten Dritten (z. B. Jobcenter, Rechtsanwälte, Betreuer) sowie Entgegennahme von EC-Cash-Zahlungen oder Zahlungsnachweisen, in Verbindung mit dem erforderlichen Datenaustausch zum Sperrprozess. Im Bedarfsfall Abstimmung mit dem Forderungsmanagement der rhenag zum weiteren Vorgehen.
- Erstberatung und Auskunftserteilung rund um die Energieberatung sowie das Energiedienstleistungsgeschäft wie auch Vermittlung der passenden Ansprechpartner im Hause BELKAW zu weiterführenden Beratungen und ggf. Vertragsverhandlungen.
- Selbständiges Ausführen von Sonderaufgaben auf Veranlassung des Referenten, z.B. Teilnahme an Bereinigungs-, Marketing- und Vertriebsaktionen.
- Bei Bedarf aktive Vermarktung von Energielieferverträgen im Versorgungsgebiet durch aktive Tarif- und Produktberatung mit dem Ziel eines Vertragsabschlusses unter Berücksichtigung der Regelungen des Fernabsatzgesetzes.
- Umfassende und abteilungsübergreifende Klärung von Reklamations- und Beschwerdesachverhalten ggf. in Abstimmung mit den im Vorfeld der Einreichung involvierten Kundenbetreuern und Führungskräften
- Mündliche und schriftliche Kontaktaufnahme zum Kunden bzw. dessen Vertretern und Erstellung einer schriftlichen Stellungnahme soweit erforderlich.
- Umsetzung der aus der Bearbeitung resultierenden systemseitigen Schritte inkl. der erforderlichen Dokumentation.
- Organisatorische Tätigkeiten rund um Ein- und Ausgangspost.
- Hinweise auf Verbesserungspotenziale in Arbeitsprozessen und Mitarbeiten an der Optimierung.
Profil
- Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung
- Mehrjährige Berufserfahrung und fundierte Kenntnisse im Kundenservice sowie mit einem Abrechnungssystem
- Weiterführende Kenntnisse des MS-Office-Pakets
- Kommunikationsfähigkeit und hohe Kundenorientierung
- Teamfähigkeit und Problemlösungsfähigkeit
- Belastbarkeit
- Flexibilität
Mitarbeiterbenefits
- Vergütung: Leistungsgerechte und faire Vergütung nach Tarifvertrag Versorgungsbetriebe (inkl. 13. Monatsgehalt)
- Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeitmodelle und eine familienfreundliche Home-Office-Regelung (50%)
- Sicherheit: Zuverlässigkeit eines regional verwurzelten Arbeitgebers
- Vielseitigkeit: Arbeiten in einem kollegialen, vielseitigen und dynamischen Team
- Preisnachlass auf Energie: Attraktiver Preisnachlass auf Energieprodukte
- Altersvorsorge: Betriebsrente über eine Zusatzversorgungskasse, Altersvorsorge durch Entgeltumwandlung
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Bitte senden Sie Ihre Bewerbungsunterlagen an unsere Ansprechpartnerin:
Nicole Kredelbach
Leiterin Kundenbetreuung
E-Mail: karriere[AT]belkaw.de