Gesprächsführung: So gelingt dir jede Konversation!

Definition

Unter dem Soft Skill Gesprächsführung versteht man die Fähigkeit, in ein Gespräch die eigenen Ziele und Vorstellungen einzubringen und das Gespräch zu strukturieren. Gleichzeitig gehört zu einer guten Gesprächsführung auch, dass die Konversation auf Augenhöhe stattfindet und alle Gesprächspartner  / -innen zu Wort kommen.

Gesprächsaufbau

Die meisten Gespräche folgen einem bestimmten Aufbau, den man in vier Phasen unterteilen kann:

1. Einstieg

Zunächst einmal gibt es einen Einstieg, in dem sich die Gesprächspartner / -innen auf das Gespräch einstellen können. Man beginnt mit ein wenig Small Talk über belanglose Themen, sodass alle erst einmal in der Gesprächssituation ankommen. Falls sich die Gesprächspartner / -innen noch nicht kennen, findet hier auch das Kennenlernen statt. Ziel ist es, eine angenehme Gesprächsatmosphäre zu schaffen.

2. Informationsphase

Nachdem der Einstieg vorbei ist, geht es mit dem eigentlichen Gespräch los. Zu Beginn des Gesprächs steht die Informationsphase. Dort wird noch einmal das Thema des Gesprächs erwähnt und alle Teilnehmer / -innen erläutern ihre Standpunkte und Erwartungen. Am Ende dieser Phase sollte jeder einen Überblick über die Meinung aller Gesprächsteilnehmer / -innen besitzen.

3. Verhandlungsphase

Im Anschluss folgt dann die Verhandlungsphase, in der über die verschiedenen Argumente diskutiert wird. Das Ziel ist es, auf einen gemeinsamen Nenner zu kommen. Wenn das an einigen Stellen nicht möglich ist, gilt es, Kompromisse zu finden, mit denen alle einverstanden sind.

4. Abschluss

Zu guter Letzt folgt der Abschluss. Hier kann zum Beispiel ein nächstes Treffen abgesprochen oder abgemacht werden, dass man auch nach dem Gespräch weiter in Kontakt bleibt. 

Während des Gesprächs

Hast du dich gut auf das Gespräch vorbereitet, ist ein Großteil der Arbeit schon geschafft. Im Gespräch selbst sind es oft Kleinigkeiten, die eine erfolgreiche Unterhaltung von einem Flop unterscheiden. Hier ein paar Tipps, wie du während des Gesprächs überzeugen kannst:

1. Ich-Botschaften

Im Gespräch ist es wichtig, dass du deine Meinung nicht als einzig richtige Wahrheit verkaufst. Der Trick ist es viel mehr deutlich zu machen, wie sehr du selbst von deinen Ansichten überzeugt bist. Sende deshalb unbedingt Ich-Botschaften. Auch, um die Meinungen deiner Gesprächspartner / -innen nicht schlecht dastehen zu lassen. 

2. Aktiv zuhören

Genauso wichtig wie die eigenen Argumente hervorzubringen, ist es, deinem Gegenüber aufmerksam zuzuhören. Damit erweist du nicht nur den nötigen Respekt, sondern stellst auch sicher, dass du nichts Wichtiges verpasst. Du solltest immer einen Überblick darüber haben, was im Gespräch bereits thematisiert wurde und wer welchen Standpunkt vertritt. 

3. Fragen stellen 

Um das aufmerksame Zuhören zu unterstreichen und deinem Gegenüber das Gefühl zu geben, dass du dich für seine Ausführungen interessierst, solltest du in das Gespräch Fragen einbauen. Du könntest ihn oder sie zum Beispiel bitten, dir mehr Details einer Idee zu erzählen oder etwas nachfragen, was nicht ganz verständlich war.

4. Feedback geben

Wichtig ist zudem, deinem Gegenüber Feedback zu seinen Ideen und Argumenten zu geben. Nur, wenn es gegenseitige Einschätzungen gibt, lässt sich am Ende gemeinsam eine Lösung finden.

5. Nonverbale Kommunikation 

Nicht nur die verbale Kommunikation ist in einem persönlichen Gespräch wichtig, auch nonverbales Verhalten sollte bewusst eingesetzt werden. Wichtig ist, dass du Augenkontakt hältst und auch deine Körperhaltung Interesse ausstrahlt. Versuche also eher zugewandt zu deinem / -er Gesprächspartner / -in zu stehen oder zu sitzen und dich nicht von ihm oder ihr abzuwenden. Auch ein Nicken zwischendurch unterstreicht, dass du zuhörst und interessiert bist.

Diese Fehler solltest du nicht machen:

Abschweifen

Es kann in einem Gespräch schnell passieren, dass du das eigentliche Thema aus den Augen und dich zum Beispiel in Details verliert. Versuche, stets fokussiert zu bleiben und nicht abzuschweifen. Habe die ganze Zeit dein Ziel im Blick.

Versteifen

Zu einem Gespräch gehören immer mehrere Personen. Es ist deshalb kontraproduktiv, wenn du anderen Argumenten in deiner eigenen Sichtweise keinen Platz einräumst. Versuche, offen gegenüber Anregungen zu sein und dich nicht zu sehr auf deine eigene Meinung zu versteifen.

Aneinander vorbeireden

Es geht in einem Gespräch immer um ein Miteinander. Deshalb solltest du darauf achten, nicht an den anderen Gesprächsteilnehmern / -innen vorbeizureden. Auch, wenn du vielleicht im Voraus genau geplant hattest, was du sagen willst, solltest du immer auch in der Situation darauf achten, ob es zum Gesprächsfluss passt. 

FAQ: Häufig gestellte Fragen

Was macht eine gute Gesprächsführung aus?

Für eine erfolgreiche Gesprächsführung solltest du dich zunächst gut auf das Gespräch vorbereiten und dir Ziel und Strategie genau überlegen. Während des Gesprächs ist es wichtig, dass du deinem Gegenüber aufmerksam zuhörst und an seine Vorstellungen anknüpfst.

Warum ist Gesprächsführung wichtig?

Gesprächsführung ist wichtig, um ein Gespräch möglichst effizient zu gestalten. Ohne eine gute Gesprächsführung kann es sein, dass es am Ende eines langen Gesprächs immer noch kein gemeinsames Ergebnis gibt und die meisten Argumente schnell wieder in Vergessenheit geraten.

Wie verhalte ich mich in einem Konfliktgespräch?

Du solltest in einem Konfliktgespräch zunächst einmal klarstellen, dass du den Konflikt lösen möchtest und auch bereit bist, dafür Kompromisse einzugehen. Desweiteren geht es auch in einem Konfliktgespräch vor allem darum, deinem Gegenüber gut zuzuhören und auf seine Argumente einzugehen.